به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی به نقل از روابط‎ عمومی شرکت فرودگاه‎ها و ناوبری هوایی ایران، بهمن باقری گفت: در جهت اجرای بخشنامه ریاست محترم جمهوری و مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری به منظور بهبود کیفیت ارائه خدمات به مراجعان از تاریخ ابلاغ بخشنامه یعنی ۱/۳/۹۷ شرکت فرودگاه‎ها و ناوبری هوایی ایران اقدام به ایجاد میزخدمت در ورودی ساختمان ستادي شرکت فرودگاه‎ها کرده است تا راهنمایی و هدایت مراجعان با کیفیت بیشتری انجام شود.

وی در مورد ویژگی‎های میز خدمت گفت: تسریع در روند انجام امور مراجعان، جلوگیری از سرگردانی مراجعان در ساختمان ستادی، کاهش زمان انتظار جهت دریافت پاسخ و یا ارائه درخواست از سوی مراجعان که در همین راستا میزخدمت در شرکت فرودگاه‎ها به سامانه اینترنتی یکپارچه "شهراه"( سامانه مديريت ارتباط شهروندي وزارت راه و شهرسازي) متصل است كه اطلاعات مراجعان در آن ثبت می‎شود و با ارائه کد کاربری و رهگیری و همچنین ارسال پیامک به هریک از آنها امکان پیگیری چگونگی پیشرفت کار آنها و همچنین ثبت و پیگیری شکایت آنها از مسائل مختلف مانند عدم راهنمایی مناسب و برخورد و خدمت‎رسانی نامطلوب کارکنان در واحدهای مختلف قابل ثبت و پیگیری است.

باقری افزود: همچنین در این میز نظرسنجی از مراجعان و دریافت نظرات آنها در مورد نحوه راهنمایی، برخورد و روند انجام امور درخواستی به منظور رفع نواقص احتمالی و ارتقای کیفیت ارائه خدمات به صورت مستمر انجام می‎شود.

مدیر پروژه نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی در پایان گفت: در مجموع طرح میز خدمت یکی از طرح‎های مناسب  اجرائي در راستاي احقاق حقوق شهروندي و افزایش سطح کیفیت خدمت‎رسانی به مراجعه‎کنندگان است كه می‎تواند با کاهش سردرگمی و اتلاف وقت و سرعت بخشیدن به انجام امور باعث افزایش رضایتمندی شهروندان شود.